Corregir el servicio irregular y los índices de rotación.

Muchas empresas del sector de la hostelería tienen dificultades para mantener un nivel de servicio homogéneo entre todo el personal, especialmente en aquellas con un elevado número de empleados. Esta irregularidad se debe a menudo a las diferentes habilidades lingüísticas, a las diferentes interpretaciones de los procedimientos y a que al personal le cuesta conectar con clientes de otras culturas.

¡Airlingo puede ayudarle con todo esto! Nuestra formación en atención al cliente en distintos idiomas, permite que todos los miembros del equipo, independientemente de su dominio del idioma, interactúen con confianza con los clientes. Además, las interacciones personalizadas a cada establecimiento, garantizan la coherencia de los mensajes de los empleados. (Por ejemplo: mensajes de bienvenida, explicaciones sobre el servicio, etc.). 

Por su parte, gracias a la metodología de Airlingo, los empleados pueden practicar en ‘sprints’ de 5-10 minutos, lo cuál les permitirá realizarlos en cualquier momento sin interrumpir su día a día.

El sector de la hostelería es conocido por su alta rotación, especialmente en los puestos de nivel inicial. La incorporación constante de nuevo personal ralentiza las operaciones, aumenta los costes de formación y provoca incoherencias en el servicio durante las fases de incorporación. 

Con Airlingo simplificamos el proceso de incorporación proporcionando un onboarding personalizado en función de los procedimientos, estándares, localización y tipo de cliente. Esto puede ayudar a facilitar la búsqueda de empleados, ya que con Airlingo reducen los tiempos de formación y aprenden la atención al cliente en el idioma que necesitan para su día a día.