Por qué el 90% de los huéspedes de hotel dicen que la interacción con el personal es lo más importante

Cuando los huéspedes se registran en un hotel, lo primero que les llama la atención es la suave iluminación del vestíbulo, las sábanas limpias de la cama o las impresionantes vistas desde su habitación. Estos elementos contribuyen sin duda a la impresión del huésped, pero no son los que definen la experiencia.

Según un reciente estudio sobre hostelería, el 90% de los clientes afirma que la interacción con el personal es lo más importante de su estancia. No el número de hilos. Ni el minibar. Ni siquiera las vistas. Lo que más recuerdan los huéspedes es cómo les trataron, cómo les hablaron y cómo se sintieron acogidos.

Esta idea pone en relieve que la hospitalidad es, por encima de todo, humana. Un saludo afectuoso, una recomendación útil o simplemente que se dirijan a un huésped en su propio idioma pueden transformar una buena estancia en una memorable. Por otro lado, cuando la comunicación se rompe, debido a barreras lingüísticas, malentendidos culturales o un servicio incoherente, toda la experiencia puede quedar en nada.

En Airlingo somos conscientes de la importancia de estos momentos. Por eso, nuestra plataforma está diseñada para ayudar al personal de hostelería a comunicarse con confianza en varios idiomas, mediante formación basada en situaciones reales del mundo de la hostelería. Ya sea dando la bienvenida a huéspedes internacionales, resolviendo una queja o proporcionando recomendaciones locales, el personal puede hablar con claridad, profesionalidad y empatía.

Cuando se capacita a los equipos para conectar entre culturas e idiomas, el resultado es algo más que un servicio más fluido. Es una mejor experiencia para el cliente de principio a fin, que genera confianza, lealtad e impresiones duraderas.

En hostelería, cada interacción es importante. Con el apoyo adecuado, su personal puede hacer que cada una de ellas cuente.